案例
- 项目目标
- 本项目基于某运营商门户网站运营工作，围绕用户的持续优化以及营销能力提升两方面，最终达成门户网站的全面提升。实现提升运营支撑及业务办理能力、提升管理水平、提升门户网站知晓度和满意度的三大项目目标。
- 项目实施
- 根据我们对通讯电信行业的深入研究及过往项目经验，本项目规划包括了：门户网站改版工作、营销活动策划及创意设计、网站营销触点管理、网站信息管理与发布、新功能/服务的策划及执行、网站专题体验优化共六方面。
门户网站改版：整体改版工作分为现状梳理、架构规划、UE设计、UI设计及开发、部署和验收五大阶段完成。
营销活动策划及创意设计：以新型业务、服务专区为推广核心，围绕知晓度和客户量的提升，以“主题营销活动＋常态化营销推广”贯穿全年，促进客户量和活跃度整体提升。
网站营销触点管理：首先对门户网站及WAP上的营销触点进行整理归类，制定资源统计表；根据资源统计表，结合电子渠道、大市场未来的营销传播重点，制定营销触点的内容排期；最后实现互联网渠道触点部署及推广。
网站信息管理与发布：针对需对外发布的传播服务营销信息，建立门户网站运营规范以实现体系化的约束。通过对渠道界面、信息、业务、广告、营销、多渠道联动等方面的规范，实现发布内容格式、审核流程、资源分配等方面的统一管理。
新功能/服务的策划及执行：基于网站数据分析、体验分析、以及业务发展策略，明确优化方向，根据对页面功能与内容的要求，进而确定页面结构，进行UE规划，按照规划的结果进行UI设计；最后由技术部门进行技术实现，完成页面的设计。
网站专题体验优化：根据我们多年的体验分析经验，采用RUCE用户感知体验模型做为分类的主要理论依据。即客户从阅读一个页面转到另一个页面或信息的过程，每一次交互，包括阅读(Reading)、理解(Understanding)、点击(Clicking)、期待(Expecting)，每一次的交互，均包含了这四个过程，而每一环节出现问题，均为访问障碍，影响客户的感知，而这四个环节的循环迭代，形成了客户的访问网站的全过程。
