案例
- 项目目标
- 某省电讯运营商的众多业务系统存在分散建设、规划不清晰等一些列问题，为进一步促进其各业务系统的客户服务界面高质量的承载业务，同时规范化各业务系统界面、功能、流程的一致性，通过“客户服务及业务受理界面使用体验优化”专项工作达到大幅提升客户使用体验、方便客户、提升销售、降低运维成本的目标。
- 项目实施
- 通过业务功能规划控制、页面流程统一、系统高质量承载、从客户出发四方面提高客户体验感知度、降低运维成本的项目目标。
我们基于本项目需求，拟定的重点栏目及功能包括了：重点栏目、重点业务专区、关键的长流程优化、其他重点设计内容。通过前期调研分析，针对门户网站、CRM营业前台、自助终端、WAP/客户端界面、其它系统进行业务的梳理及需求挖掘。调研分析主要了解这些渠道的界面架构以及承载能力。根据人机功效理论，对服务界面体验设计流程，包括了导航设计、业务分类设计、业务流程交互设计、业务要素规划以及最终的业务规范化模板设计，并最终形成各业务系统用户界面、重要功能以及营销活动方案的持续优化和运营。
