案例
- 项目目标
- 通过对客户的需求理解，我们制订了以下项目工作规划：门户网站改版工作、营销活动策划及创意设计、网站营销触点管理、网站信息管理与发布、新功能/服务的策划及执行、网站专题体验优化。
- 项目实施
- 改版工作：整体门户网站改版工作分为五大阶段，包括现状梳理、架构规划、UE设计、UI设计以及后续开发、部署和验收阶段。
营销活动策划及创意设计：根据全年的常态化事件，同时结合市场重要事件，对全年的营销活动及触点营销进行规划。通过定期开展主题活动以及常态化活动，达到提升业务办理量以及网站粘性的目的。以新型业务、服务专区为推广核心，围绕知晓度和客户量的提升，以“主题营销活动＋常态化营销推广”贯穿全年，促进了客户量和活跃度整体提升。
网站营销触点管理：我们首先对客户的门户网站及WAP上的营销触点进行整理归类，制定资源统计表；根据资源统计表，结合电子渠道、大市场未来的营销传播重点，制定营销触点的内容排期；最后分阶段实现互联网渠道触点部署及推广。
网站信息管理与发布：我们为客户建设具备灵活的信息发布管理系统，可实现平台内全信息（营销、业务、广告信息）的配置级管理。包括信息的定时、定位的全信息元素可配置级管理，信息的审核、修改、信息变量增减，信息的自动（或人工）发布及二次发布、同步发布功能，信息的自动或定时上线管理，信息的完整性、有效性检查及预警功能。
新功能/服务的策划及执行：我们基于客户网站数据分析、体验分析、以及业务发展策略，明确优化方向；分离页面调整设计和页面规划设计，进入相应的环节；页面调整设计将分析原有页面的兼容性，进行调整优化；页面规划设计根据业务分析，与网站现有功能/栏目/板块的结合，明确设计方向。
网站专题体验优化：根据我们多年的体验分析经验，采用RUCE用户感知体验模型做为分类的主要理论依据。即客户从阅读一个页面转到另一个页面或信息的过程，每一次交互，包括阅读(Reading)、理解(Understanding)、点击(Clicking)、期待(Expecting)，每一次的交互，均包含了这四个过程，而每一环节出现问题，均为访问障碍，影响客户的感知，而这四个环节的循环迭代，形成了客户的访问网站的全过程。
