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电子渠道运营支撑项目

电子渠道运营支撑项目
客户介绍
项目目标
某省通讯运营商的电子渠道众多，需要优化整合电子渠道各类资源，让每个电子渠道的客户触点和客户服务，有效地协同、融合。让客户在跨渠道的服务流程中获得一致性的服务体验感知。从而提升电子渠道的资源效率。
优化结果
我们以电子渠道的多维融合为基础，结合实体渠道、服务、品牌、时序等相关维度，对客户在电子渠道的触点体验实现更精细、更吻合的需求匹配，让客户通过一点，即可获得一片。
同时，从门户的UX（用户体验）、UI（用户视觉界面）设计以及渠道营销能力体验两方面去进行整体的优化改造，达到以客户为本的整体体验感知。